Mandanten FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was kostet mich das Ticketing bei ticket.io?

Der Preis für die Nutzung unseres Ticketing Tools hängt von verschiedensten Faktoren ab, wie z.B.: Ticketpreis, Volumen, gewünschte Zusatzleistungen wie Technik/Hardware, Personal und Marketing. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular auf unserer Website und wir melden uns mit einem individuellen Angebot.


Können alle Tickets personalisiert werden?

Ja, beim Kauf muss mindestens der Käufer seine Daten inkl. E-Mail Adresse angeben. Weitere Pflichtabfragen können von unserem Business Support Team eingestellt werden. Ebenfalls ist eine nachträgliche Personalisierung / Umschreibung der Ticketinhaber durch die Käufer bis zum Einlass möglich. Dies geschieht in unserem my.ticket.io Portal für Ticketkäufer.

Kann ich alle Käuferdaten einsehen?

Die Daten der Käufer sind für den Veranstalter einsehbar, sie dürfen jedoch aus DSGVO-Gründen nicht für Werbezwecke genutzt werden.

Welche Zahlungsmethoden bietet ticket.io an?

Die Ticketkäufer können beim Kauf zwischen folgenden Optionen wählen: PayPal, Kreditkarte (MasterCard + VISA), Klarna (Sofortüberweisung), Vorkasse, SEPA Lastschrift und iDeal.

Wie kann ich meine Verkaufszahlen einsehen?

Du bekommst Zugangsdaten zu unserem Backend, wo du dich einloggen und alle Einstellungen und Verkaufszahlen sehen kannst. In unserer Benutzer- und Rechteverwaltung kannst du selbst weitere Mitarbeiter anlegen und Rechte vergeben.

Wie verschiebe ich bzw. sage ich eine Veranstaltung ab?

Mit Hilfe unseres Verschiebungs-/Absage-Formulars kannst du uns problemlos die notwendigen Informationen zu einer Verschiebung oder Absage deiner Veranstaltung mitteilen. Wir kümmern uns anschließend um die Abwicklung für die Ticketkäufer.

Welche Zahlen liefert der Umsatzreport?

Der Umsatzreport gibt dir eine Übersicht über die verkauften Tickets, den Ticketgrundpreis pro Bestellung, die Vorverkaufsgebühren pro Bestellung und den gesamten Umsatz der Veranstaltung.

Wann kann ich mein Event Online schalten?

Sobald das Event mit allen Informationen eingestellt ist und uns der unterschriebene Vertrag vorliegt, kannst du mit deinem Ticketverkauf starten.

Kann eine Saalplanbuchung eingestellt werden?

Ja, liefere uns bitte eine detailreiche Saalplan-Zeichnung mit Tisch - / Platzbezeichnungen. Unser Team erstellt anschließend eine Veranstaltung mit dem Saalplan und schickt sie zur Abnahme an dich. Zudem können unterschiedliche Bereiche, Kategorien, Tische und Blöcke mit eigenen Preisen eingestellt werden.

Welche Daten können auch nach Veröffentlichung eines Events geändert werden?

Es können alle Daten, außer bereits getätigte Saalplanbuchungen, nach der Veröffentlichung deines Events angepasst werden. Zusätzlich werden deine Ticketkäufer von uns über die Änderungen informiert.

Was ist bei der Verlegung eines Events in eine andere Location zu beachten?

Teile bei einer Location-Änderung einfach die neue Adresse unserem Customer-Support unter backoffice@ticket.io mit. Anschließend informieren wir die Ticketkäufer bereits erworbener Tickets über die Änderung.

Wann wird mein Event abgerechnet und ausgezahlt?

Dein Event wird nach erfolgreicher Umsetzung von uns abgerechnet und an dich ausgezahlt. Individuelle Absprachen für Vorauszahlungen sind möglich.

Wer ist Ansprechpartner bei Fragen zur Abrechnung?

Bei Fragen zu deiner Abrechnung/Auszahlung wende dich bitte an unseren Kollegen Michal Sikora aus der Buchhaltung. Du erreichst ihn unter buchhaltung@ticket.io

Wo kann ich die Scanner App herunterladen?

Du kannst unsere ticket.io Scanner App einfach und kostenfrei im App Store (für Apple Geräte) oder im Google Play Store (für Android Geräte) herunterladen.

Kann die Scanner App auch offline arbeiten?

Sofern kein WLAN oder Mobilfunknetz vorhanden ist, kann die Scanner App, nach Synchronisierung der Ticketkäufe, auch offline genutzt werden. Bei mehr als einem Scan-Gerät findet jedoch offline keine Synchronisation der bereits eingelösten Tickets statt.


Wie lange dauert die Einrichtung eines Ticketshops?

Die Einrichtung deines individuellen Ticketshops ist abhängig von Art und Umfang der Veranstaltung. Unser Business-Support (business-support@ticket.io) hilft dir gern weiter.